•   Gratis verzending in Nederland
  •   Unieke leren tassen
  •   Hand made & Fairtrade
  •   Veilig betalen

FAQ

Klantenservice
Heeft u vragen dan kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Klantenservice Caught by Eef 
Kerkstraat 32H 
2211 RJ Noordwijkerhout

T: 025 234 8665 
E: eef@caughtbyeef.nl 


Prijzen?
Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Bestellen?
U kunt gemakkelijk en snel bestellen in onze webshop. U plaatst het gewenste artikel in uw winkelmandje door op de button 'In winkelwagen' te klikken

Nadat u het gewenste artikel in het winkelmandje heeft geplaatst, gaat u door naar de volgende stap waar u uw gegevens invult. Deze gegevens hebben wij nodig om uw pakket op het door u gewenste adres af te leveren of om contact met u op te nemen wanneer wij nog vragen hebben. Als laatste geeft u aan op welke manier u wilt betalen en gaat u door naar de volgende stap.

Hier volgt een overzicht van uw bestelling. Bij akkoord gaat u door naar MultiSafePay, onze betaalinstantie. Wanneer u uw bestelling succesvol heeft afgerond, ontvangt u van ons een e-mail met uw orderbevestiging. Wanneer wij uw bestelling verzenden, ontvangt u ook hiervan een bevestiging via de e-mail.

Verzendkosten?
Geen verzendkosten binnen Nederland.

Verzenden en levertijd?
Voor 12.00 uur besteld op werkdagen, de volgende dag in huis. Bij een afleveradres buiten Nederland kan de bezorging (enkele dagen) langer duren. Binnen Nederland worden de pakjes verstuurd met PostNL of DHL. U krijgt bericht zodra uw pakket verzonden is. U kunt uw bestelling volgen met Track and Trace.

Veilig betalen
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u een keuze maken uit de volgende betalingsmogelijkheden: iDEAL, CreditCard en PayPal. Uw betaling wordt afgehandeld door betalingssysteem MultisafePay.

Wat is MultiSafepay?
MultiSafepay faciliteert betalingen voor meer dan 10.000 bedrijven en voor Caught by Eef. Als klant kun je veilig betalingen doen via MultiSafepay.

Wat is iDEAL?
iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het iDEAL-bankiersysteem zijn ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Knab, Regiobank, Triodos bank en Van Lanschot. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Wat is PayPal?
PayPal is een wereldwijd gebruikte betaalmethode, die gekoppeld is aan uw e-mailadres(sen). Door middel van het opgeven van uw e-mailadres en de bijbehorende beveiligingscode kunt u geld van uw PayPal rekening overmaken of op uw PayPal rekening storten. Met uw PayPal account kunt u de betaling verrichten. Hiervoor heeft u een PayPal rekening/account nodig, welke u kunt openen op www.paypal.nl. Een PayPal rekening openen is gratis, veilig en betrouwbaar. PayPal rekeningen zijn beschikbaar voor zowel bedrijven als consumenten.

AfterPay
AfterPay voert voor Caught by Eef het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Caught by Eef betalen met een digitale factuur tot een bedrag van €250 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van €500.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.


Kan ik mijn bestelling retourneren? 
Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen of wilt u toch iets anders, dan kunt u dit binnen 14 dagen na leverdatum retourneren. Wij verzoeken contact met ons op te nemen, wij mailen u dan een retourformulier. Graag het formulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen. De kosten voor het retourneren zijn voor u.
Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting van het volledige aankoopbedrag wanneer het artikel in dezelfde staat geretourneerd wordt als waarin wij het verstuurd hebben en het dus niet gebruikt is. Als een artikel toch beschadigd of gebruikt is, dan kunnen wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar eef@caughtbyeef.nl. (zie verder bij herroepingsrecht)

Retouradres: 
Caught by Eef 
Kerkstraat 32H 
2211 RJ Noordwijkerhout 
Nederland 

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u dit binnen 14 dagen na leverdatum ruilen. Wij verzoeken u het retourformulier dat bijgevoegd is bij uw bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven dat u het artikel wilt ruilen. De kosten voor het retour sturen van de ruiling zijn voor u. (zie verder bij herroepingsrecht)

Terugbetaling bij ruilen
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting wanneer wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben en het dus niet gebruikt is. U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 8,50 voor (aangetekende) verzending binnen Nederland zullen bedragen.

Herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen. Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt. 
Om gebruikt te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het modelformulier, sturen via eef@caughtbyeef.com. Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dient u de producten terug te sturen.
Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling bij herroeping
Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, binnen veertien dagen terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting wanneer wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben en het dus niet gebruikt is. 
U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 8,50 voor (aangetekende) verzending binnen Nederland zullen bedragen.

Modelformulier voor herroeping 
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping (CBE NL)

Modelformulier voor herroeping

Garantie?
Zes maanden na uw aankoop is de algemene garantie van toepassing en gelden onverminderd de rechten omtrent garantie en conformiteit welke de wet u als consument toekent. Deze wettelijke garantie houdt in dat het product aan uw verwachtingen dient te voldoen. De garantie is alleen van toepassing indien u in het bezit bent van de bestellingsbevestiging of een betalingsbewijs. Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd. Wanneer reparatie niet mogelijk is, ontvangt u van ons een vervangend artikel. Indien er geen vervangend artikel voorradig is, storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening. Franco- en rembourszendingen worden niet door ons geaccepteerd.

Klachten?
Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk eerst contact op te nemen met onze webshop via telefoonnummer 025 234 8665 of een e-mail te sturen naar eef@caughtbyeef.nl. Wij zullen klachten die wij via de e-mail ontvangen op werkdagen binnen 48 uur beantwoorden. Mocht dit onverhoopt niet lukken vanwege drukte, zullen wij deze binnen uiterlijk 5 werkdagen beantwoorden. Indien wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel via de website www.sgc.nl of u kunt in dit geval contact opnemen met het Europese online geschillenplatform (ODR), http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

×